9月1日起，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》正式施行。為深入落實規(guī)章相關要求，踐行“真情服務”理念，進一步維護消費者合法權益，民航局也于今日正式啟用民航服務質量監(jiān)督平臺（網址www.12326.cn）。旅客可通過監(jiān)督平臺進行咨詢、投訴、服務質量在線評價、檢索政策法規(guī)、舉報、查詢航空旅行常識等。

記者以旅客身份登錄監(jiān)督平臺后，對相關功能進行了測試。在投訴模塊，旅客可對航空公司、機場、OTA平臺等主體進行投訴，并對投訴的處理流程進行全程跟蹤，隨查隨知、公開透明。在評價模塊，可以對航班正常、行李運輸等服務項目進行實時評價，該模塊通過校驗旅客行程是否真實乘坐，確保評價數據真實、可靠。在法律法規(guī)查詢模塊，可以查詢到民航服務方面最新的法律、規(guī)章、政策等。另外，旅客還可以在線查詢航空旅行常識，增進對民航服務的了解。

民航局運輸司相關負責人表示，建設民航服務質量監(jiān)督平臺是民航服務管理實現信息化、智能化轉變的必然要求，也是2019年3月開通的12326民航服務質量監(jiān)督電話的延伸和擴展。12326電話和民航服務質量監(jiān)督平臺均由民航局消費者事務中心負責運營管理。下一步，民航局將持續(xù)優(yōu)化平臺各項功能，為旅客提供便捷、高效的“一站式”服務。